ВОЗВРАТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА

mbstart.com

На этой странице простым языком описано, как вы получаете доступ после оплаты и в каких случаях возможен возврат. Полные условия содержатся в Лицензионном договоре (прежде всего в разделе 7); при расхождении применяется текст Договора.

Как вы получаете доступ

После оплаты на почту, указанную при регистрации, автоматически направляется Акт предоставления доступа — письмо с ключом активации. Как правило, письмо приходит в течение нескольких минут, но не позднее 1 рабочего дня. Введите ключ в личном кабинете — и весь материал выбранного пакета открывается целиком, без поэтапного открытия уроков.

Ключ действует 6 месяцев с даты отправки. Если вы не активируете его за это время, ключ аннулируется, а оплата не возвращается.

Письмо не пришло или ключ не срабатывает? Сначала проверьте папку «Спам» и адрес в личном кабинете — копия письма всегда сохраняется там же. Если письма нет и в кабинете или ключ не активируется, сообщите нам на info@mbstart.com в течение 3 календарных дней с даты отправки письма. Укажите имя, почту, название пакета, текст ошибки и по возможности приложите скриншот. Если в течение этого срока сообщение не поступило, доступ считается полученным без замечаний (пункт 4.1 и раздел 5 Приложения № 2 к Договору).

Что у вас остается навсегда

Приобретенный пакет остается у вас бессрочно: доступ к купленным материалам не прекращается ни по истечении какого-либо срока, ни при отказе от подписки на обновления.

Бессрочность означает объем ваших прав, а не обязательство поддерживать работу платформы бесконечно. Если платформа прекратит работу, мы предупредим вас не менее чем за 30 дней. Отдельные материалы (в совокупности не более 15% объема пакета) могут быть исключены из пакета — например, по требованию правообладателя или при устаревании.

Обновления и новые материалы пакета входят в цену первые 12 месяцев с даты активации. После этого купленное никуда не исчезает, а для получения новых обновлений можно оформить годовую подписку — это добровольно.

Возврат: основное правило

Все продажи окончательны. Вы получаете цифровой продукт сразу и целиком, поэтому после активации доступа оплата не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором. Оформляя заказ, вы отдельной галочкой подтверждаете, что просите открыть доступ немедленно и понимаете, что с этого момента теряете право на отмену заказа.

Когда возврат возможен

Мы вернем уплаченную сумму, если одновременно выполнены три условия:

— прошло не более 7 календарных дней с даты оплаты;

— ключ не активирован и доступ к материалам не открывался;

— вы направили заявление на info@mbstart.com.

Отдельно: если материалы технически не воспроизводятся, а мы не смогли устранить проблему в разумный срок, вы получите новый ключ, замену пакета или возврат в части недоступных материалов.

Возврат возможен и в других случаях, прямо предусмотренных Договором. В частности: если объем купленного пакета сократится более чем на 15%, вы вправе отказаться от договора в отношении этого пакета и получить возврат пропорционально исключенным материалам; при прекращении работы платформы возвращается стоимость неиспользованного периода подписки на обновления.

Когда возврат не производится

— доступ был активирован — даже если вы ничего не посмотрели;

— прошло больше 7 дней с даты оплаты;

— вы передумали, купили по ошибке или заказ оформил кто-то из близких;

— материал не совпал с ожиданиями, показался слишком простым или слишком сложным;

— ваше устройство или интернет-соединение не отвечают техническим требованиям, опубликованным на сайте;

— из пакета исключены отдельные материалы в пределах 15% его объема — это допускается Договором;

— доступ прекращен из-за нарушения условий Договора — передачи ключа другим людям, скачивания материалов, обхода защиты.

Как подать заявление на возврат

Напишите на info@mbstart.com и обязательно укажите:

— имя и фамилию, адрес почты, указанный при регистрации, и контактный телефон;

— название пакета, дату и реквизиты платежа;

— прямое заявление: «Отказываюсь от договора и прошу вернуть оплату»;

— основание возврата — например: «ключ не активирован, с даты оплаты прошло не более 7 дней»;

— реквизиты для возврата — если вернуть деньги на карту, которой вы платили, невозможно;

— дату заявления.

Заявление без этих сведений не считается полученным (пункт 6.3 Приложения № 2 к Договору), поэтому перед отправкой проверьте, что указали все пункты.

Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. Если условия соблюдены, возвращаем деньги тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Возврат делается в валюте платежа; курсовая разница, а также комиссии банков и платежных провайдеров, удержанные при оплате, не компенсируются.

Подписка на обновления: отмена и возврат

Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете, в один клик, без обращения в поддержку. Отмена до даты очередного списания исключает это списание; до конца оплаченного периода обновления продолжают поступать.

Суммы, уплаченные за истекшие и текущий оплаченный период, не возвращаются. Исключение: если списание прошло после отмены подписки либо без напоминания за 7 дней до даты списания — мы возвращаем его полностью в течение 10 рабочих дней с даты обращения на info@mbstart.com.

Отмена подписки не влияет на доступ к ранее полученным материалам.

Если вы не согласны с решением

Сначала напишите нам, а не в банк. Мы рассматриваем каждое обращение и в большинстве случаев решаем вопрос быстрее, чем банковская процедура. Оспаривание платежа в банке без предварительного обращения к нам, а также одновременно с обращением к нам, до истечения срока его рассмотрения (не менее 10 рабочих дней) или до получения нашего ответа является нарушением раздела 8 Договора. В этом случае доступ к материалам может быть заблокирован, расходы по спору взысканы с вас, а рассмотрение вашего обращения приостанавливается до завершения спора в банке.

Если наш ответ вас не устроил, вы вправе направить претензию на info@mbstart.com — срок ответа 30 календарных дней. Порядок дальнейшего разрешения споров описан в разделе 21 Договора.

Потребителям из ЕЭЗ и Великобритании

Если вы постоянно проживаете в Европейской экономической зоне или Великобритании, у вас есть право отказаться от договора в течение 14 дней. Это право прекращается с момента открытия доступа к материалам, если при оформлении заказа вы попросили открыть доступ немедленно и подтвердили, что теряете право на отказ. Подробности — в пункте 22.3 Договора, форма отказа — в Приложении №3 к нему.

Контакты

Digital Standard Solutions LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Электронная почта по всем вопросам: info@mbstart.com

Редакция от 12 августа 2026 года. Идентификатор редакции: MBS-REF-2026-01. Опубликовано на https://mbstart.com/